Cómo enviar fotos de tus documentos

La mayoría de retrasos son fotos mal tomadas. Si sigues esta guía, tu trámite va el doble de rápido.

4 pasos para fotos correctas

PASO 01 Pon el documento sobre una superficie plana Mesa, escritorio o piso liso. Que se vea el documento completo, sin doblar ni rotar.
PASO 02 Usa luz natural, sin flash directo Cerca de una ventana de día. Evita lámparas que generen reflejo o sombra sobre el documento.
PASO 03 Encuadra desde arriba El celular paralelo al documento. Las 4 esquinas deben verse. No cortes ningún borde.
PASO 04 Verifica antes de mandar Que el texto sea legible al hacer zoom. Si no se lee tu nombre o número, tómala otra vez.

Ejemplos de fotos válidas

Así deben verse cuando nos las mandes por WhatsApp.

Ejemplo de foto de INE — frente — Aceptada **INE — frente** Referencia de encuadre: esta muestra es antigua. Envía tu INE vigente, con las 4 esquinas visibles y sin reflejos.

Ejemplo de foto de INE — reverso — Aceptada **INE — reverso** Muestra independiente del frente. Envía ambos lados de tu misma INE vigente; las líneas inferiores deben verse completas y legibles.

Ejemplo de comprobante de domicilio — Aceptada **Comprobante de domicilio** Menor a 2 meses. Que se vea nombre, dirección y fecha de emisión.

Ejemplo de CFDI de nómina — Aceptada **Recibo de nómina (CFDI)** Idealmente en PDF. Si es foto, que se lea nombre, periodo, percepciones y deducciones.

Ejemplo de constancia fiscal SAT — Aceptada **Constancia fiscal SAT** Envía tu constancia original en PDF, con todos sus datos. Revisa que el documento esté completo y legible.

Ejemplo de estado de cuenta Banorte — Aceptada **Estado de cuenta** Páginas completas, con el encabezado del banco y los depósitos de tu nómina visibles.

Ejemplo de resolución IMSS — Aceptada **Resolución IMSS** Documento completo y legible, con los datos del titular y de la pensión visibles.

Ejemplo ilustrativo de factura de materia prima y empaques, sin validez fiscal — Aceptada **Factura de insumo** Para perfil negocio. Reciente y a nombre del titular o RFC del negocio. Imagen ilustrativa sin validez fiscal.

Sí hacer

Estado de cuenta: descarga el PDF completo desde la app de tu banco (no capturas de pantalla)
Documento plano sobre superficie lisa
Luz natural, día, sin flash directo
Cámara paralela al documento, sin ángulo
Las 4 esquinas visibles en la foto
Texto legible al hacer zoom
Una foto por documento (no collage)

No hacer

Fotos borrosas o con movimiento
Documento doblado o arrugado
Reflejos del flash o de lámparas
Sombras de tu mano o del celular
Recortar partes del documento
Capturas de pantalla pixeladas

Ejemplos de fotos rechazadas

Estos son los errores más comunes que atrasan o bloquean la revisión de tu crédito.

RECHAZADO INE cortada o parcial La foto debe mostrar la credencial completa, con las 4 esquinas visibles. Si cortas algún borde, se rechaza.

RECHAZADO INE con reflejo o sombra Los reflejos del flash ocultan datos. Toma la foto con luz natural lateral, sin apuntar directo con el flash.

RECHAZADO Foto borrosa El texto debe ser legible sin esfuerzo. Si tienes que hacer zoom para leer los datos, la foto no sirve.

RECHAZADO Comprobante vencido Recibos de luz, agua o teléfono deben ser de los últimos 2 meses. Uno más antiguo no aplica.

RECHAZADO Estado de cuenta incompleto Necesitamos ver los movimientos del mes completo, no solo el resumen o la última página. Manda el PDF completo.

RECHAZADO Captura de pantalla de app bancaria Las capturas parciales de Banamex, BBVA o OXXO Pay no reemplazan el estado de cuenta. Descarga el PDF oficial desde la app o banca en línea.

En cambio, sí aceptamos Foto clara del documento físico completo · PDF descargado desde banca en línea · Foto con buena iluminación sin flash directo · Documento vigente con fecha visible

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