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Guía paso a paso

Cómo enviar fotos
de tus documentos

La mayoría de retrasos son fotos mal tomadas. Si sigues esta guía, tu trámite va el doble de rápido.

El método

4 pasos para fotos correctas

01

Pon el documento sobre una superficie plana

Mesa, escritorio o piso liso. Que se vea el documento completo, sin doblar ni rotar.

02

Usa luz natural, sin flash directo

Cerca de una ventana de día. Evita lámparas que generen reflejo o sombra sobre el documento.

03

Encuadra desde arriba

El celular paralelo al documento. Las 4 esquinas deben verse. No cortes ningún borde.

04

Verifica antes de mandar

Que el texto sea legible al hacer zoom. Si no se lee tu nombre o número, tómala otra vez.

Documentos comunes

Ejemplos de fotos válidas

Así deben verse cuando nos las mandes por WhatsApp.

Ejemplo de foto de INE — frente
Aceptada

INE — frente

Foto plana, las 4 esquinas visibles, sin reflejos sobre la fotografía o el holograma.

Ejemplo de foto de INE — reverso
Aceptada

INE — reverso

El código MRZ (líneas inferiores con letras y números) debe verse completo y legible.

Ejemplo de comprobante de domicilio
Aceptada

Comprobante de domicilio

Menor a 2 meses. Que se vea nombre, dirección y fecha de emisión.

Ejemplo de estado de cuenta bancario
Aceptada

Estado de cuenta

Páginas completas, con el encabezado del banco y los depósitos de tu nómina visibles.

Ejemplo de CFDI de nómina
Aceptada

Recibo de nómina (CFDI)

Idealmente en PDF. Si es foto, que se lea nombre, periodo, percepciones y deducciones.

Ejemplo de constancia fiscal SAT
Aceptada

Constancia fiscal SAT

Descargada del portal SAT en PDF, con QR y datos fiscales completos.

Ejemplo de resolución IMSS
Aceptada

Resolución IMSS

Documento de pensión completo, con sello y firma visibles.

Ejemplo de factura de insumo
Aceptada

Factura de insumo

Para perfil negocio. Reciente y a nombre del titular o RFC del negocio.

Reglas rápidas

Sí hacer · No hacer

✓ Sí hacer

  • Documento plano sobre superficie lisa
  • Luz natural, día, sin flash directo
  • Cámara paralela al documento, sin ángulo
  • Las 4 esquinas visibles en la foto
  • Texto legible al hacer zoom
  • Una foto por documento (no collage)

✕ No hacer

  • Fotos borrosas o con movimiento
  • Documento doblado o arrugado
  • Reflejos del flash o de lámparas
  • Sombras de tu mano o del celular
  • Recortar partes del documento
  • Capturas de pantalla pixeladas
Qué rechazamos

Ejemplos de fotos rechazadas

Estos son los errores más comunes que atrasan o bloquean la revisión de tu crédito.

🪪
INE cortada o parcial
La foto debe mostrar la credencial completa, con las 4 esquinas visibles. Si cortas algún borde, se rechaza.
❌ RECHAZADO
🔆
INE con reflejo o sombra
Los reflejos del flash ocultan datos. Toma la foto con luz natural lateral, sin apuntar directo con el flash.
❌ RECHAZADO
🌫️
Foto borrosa
El texto debe ser legible sin esfuerzo. Si tienes que hacer zoom para leer los datos, la foto no sirve.
❌ RECHAZADO
📅
Comprobante vencido
Recibos de luz, agua o teléfono deben ser de los últimos 2 meses. Uno más antiguo no aplica.
❌ RECHAZADO
📄
Estado de cuenta incompleto
Necesitamos ver los movimientos del mes completo, no solo el resumen o la última página. Manda el PDF completo.
❌ RECHAZADO
📱
Captura de pantalla de app bancaria
Las capturas parciales de Banamex, BBVA o OXXO Pay no reemplazan el estado de cuenta. Descarga el PDF oficial desde la app o banca en línea.
❌ RECHAZADO
✓ En cambio, sí aceptamos:
Foto clara del documento físico completo · PDF descargado desde banca en línea · Foto con buena iluminación sin flash directo · Documento vigente con fecha visible
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